Kontakt

Kontakt zum Simmerei-Team

Die Simmerei ist ein unabhängiger Fachhandel für Töpfe und Pfannen führender Marken wie Woll, GreenPan, Berndes und Tefal. Wir möchten, dass Sie auch nach dem Besuch unseres Online-Shops simmerei.shop immer einen echten Ansprechpartner erreichen. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege im Überblick: den zentralen Kundensupport sowie unsere fünf Fachabteilungen mit den passenden E-Mail-Adressen, Zuständigkeiten und Antwortzeiten.

Wer hinter der Simmerei steht

Betreiber des Online-Shops ist die Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH, ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in Wiesbaden, der sich auf den Verkauf von Kochgeschirr über eigene Online-Vertriebskanäle spezialisiert hat. Der Name Simmerei dient dabei als Vertriebslabel der Gesellschaft. Die Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH ist Ihr Vertragspartner für alle über den Shop geschlossenen Kaufverträge und verantwortet die Sortimentsauswahl, die Preisgestaltung, die Auftragsabwicklung sowie den gesamten Kundenservice – inklusive Reklamationsbearbeitung und der Durchsetzung von Gewährleistungsansprüchen gegenüber Lieferanten.

Postanschrift:
Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH
Am Markt 14, 65183 Wiesbaden
Deutschland

Die Gesellschaft wurde 2021 gegründet und betreibt die Simmerei als eigenständigen, markenübergreifenden Fachshop – bewusst nicht als offizielle Website eines der geführten Hersteller, sondern als unabhängiger Vergleichsort für gutes Kochgeschirr.

Zentraler Kundensupport

Für alle allgemeinen Fragen ist unser zentraler Support unter support@simmerei.shop erreichbar. Diese Adresse ist der richtige Einstieg, wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist.

Öffnungszeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Hessen).
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).
• Nach Geschäftsschluss: Eingehende Nachrichten werden vollständig erfasst und am folgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen entsteht ein Zeitzuschlag von einem Werktag; dringende Fälle zu Bestellungen werden priorisiert.

So läuft Ihre Anfrage ab

1. Der Eingang Ihrer Nachricht wird automatisch mit einem Bestätigungsticket versehen.
2. Wir prüfen, ob es sich um eine allgemeine Information handelt oder ob die Anfrage an eine Fachabteilung weitergeleitet werden muss.
3. Bei einer Weiterleitung erhalten Sie den Namen der Fachabteilung und eine konkrete Rückmeldefrist.
4. Abgeschlossen wird jede Anfrage mit einer klaren Lösung – nicht mit einer generellen Bestätigung.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang. Eskalation: Bleibt eine Anfrage ungelöst, geht sie nach Ablauf der Rückmeldefrist automatisch an die Geschäftsführung zur persönlichen Entscheidung.

Hilfreiche Angaben

• Bestellnummer bzw. Kundennummer
• Betreff oder Kurzbegründung der Anfrage
• ggf. Fotos oder Screenshots zum Sachverhalt

Die fünf Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihre Anfrage schnell am richtigen Ort landet, haben wir die Zuständigkeiten klar aufgeteilt. Wählen Sie den passenden Kontakt:

Kaufberatung vor dem Bestellen

E-Mail: beratung@simmerei.shop · Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Dieses Team hilft bei der Produktauswahl – etwa wenn Sie überlegen, ob eine WOLL Nowo Titanium Pfanne oder ein Tefal Ingenio Set besser zu Ihrer Küche passt. Es empfiehlt auf Basis Ihrer Nutzung mit Begründung und vergleicht auf Wunsch auch günstigere oder teurere Alternativen aus dem Sortiment. Auf passende aktuelle Aktionen wird hingewiesen – ohne Verkaufsdruck.

• Zuständig für: Produktberatung zu Material, Größe, Herdtyp und Pflege; Vergleiche zwischen den Marken des Sortiments; Auswahl von Zubehör.
• Bitte mitteilen: Kochgewohnheiten, Herdtyp und Haushaltsgröße; gewünschtes Budget und bevorzugte Materialien; ggf. konkretes Interesse an einem bestimmten Produkt.
• So wird gearbeitet: Bedarfsanalyse anhand der geschilderten Nutzung, anschließend eine begründete Empfehlung.
• Eskalation: Beschaffungsfragen oder Verfügbarkeitsbesonderheiten gehen an die Einkaufsleitung.

Retouren, Umtausch und Erstattung

E-Mail: service@simmerei.shop · Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Das After-Sales-Team bearbeitet Retouren, Umtausch und Erstattungen, klärt Fehllieferungen oder beschädigte Artikel und unterstützt Sie bei Fragen zur Nutzung des Produkts nach dem Kauf. Rückgaben können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden.

• So wird gearbeitet: Prüfung der Angabe und Zuordnung zum Liefer- bzw. Retourenprozess, danach eine klare Mitteilung des nächsten Schritts – Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung – und Verfolgung der Abwicklung bis zum Abschluss.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer und Bestelldatum; Artikelnummer oder Modellname; Beschreibung des Problems mit Fotos bei Schäden.
• Eskalation: Komplexe Fälle oder wiederholte Probleme gehen an die Leitung Kundenservice.

Qualitätsprüfung und Reklamationen

E-Mail: qualitaet@simmerei.shop · Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Die Qualitätssicherung prüft Reklamationen zur Produktqualität, stimmt sich bei möglichen Herstellungsfehlern direkt mit den Herstellern ab und dokumentiert Qualitätsmuster für künftige Sortimentsentscheidungen. Garantieinformationen richten sich dabei nach den jeweiligen Produktdetails und Supportangaben.

• So wird gearbeitet: Technische Einschätzung des Mangels, bei Bedarf Herstellerstellungnahme, dann ein Entscheidungsvorschlag – Ersatz, Reparatur oder Erstattung – mit Begründung und konkretem Lösungsweg.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer; Produktname, Modellbezeichnung und Chargennummer wenn sichtbar; Fotos oder kurze Videos des festgestellten Mangels.
• Eskalation: Unklare Herstellerverantwortung geht an die Geschäftsführung zur abschließenden Entscheidung.

Datenschutz, Verträge und rechtliche Anfragen

E-Mail: recht@simmerei.shop · Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen.

Diese Abteilung behandelt Anfragen zu Datenschutz, Auskunftsrechten und Löschung personenbezogener Daten, klärt Vertrags- und AGB-Fragen und bearbeitet Verbraucherbeschwerden mit rechtlichem Bezug.

• So wird gearbeitet: Erfassung mit eindeutiger Aktenzuordnung, Prüfung der rechtlichen Voraussetzungen und Fristen, schriftliche Antwort mit klarer rechtlicher Grundlage und lückenloser Dokumentation.
• Bitte mitteilen: Name und ggf. Bestellnummer; konkreter Gegenstand der Anfrage (z. B. Auskunft, Löschung); zweckgebundene Nachweise, falls erforderlich.
• Eskalation: Grundsatzfragen gehen an die Geschäftsführung bzw. den Datenschutzbeauftragten.

Versandstatus und Liefersupport

E-Mail: versand@simmerei.shop · Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Das Versandteam informiert zu Sendungsstatus, Versandweg und Bearbeitungszeit, klärt Verzögerungen oder verlorene Sendungen und hilft bei Lieferadressänderungen vor dem Versand. Zum Hintergrund: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenfrei.

• So wird gearbeitet: Prüfung des Sendungsstatus im Versandsystem, Abstimmung mit dem Versanddienstleister bei Störungen, proaktive Rückmeldung mit realistischem Liefertermin. Bei Verlust erfolgt eine schnelle Klärung über Ersatzlieferung oder Erstattung.
• Bitte mitteilen: Bestellnummer; aktuelle Lieferadresse; ggf. Sendungsnummer aus der Versandbestätigung.
• Eskalation: Unaufgelöste Transportfälle gehen an die Leitung Logistik.

Häufige Fragen zum Kontakt

Kurze Hilfe für den schnellen Weg

Je genauer Sie Ihre Anfrage beschreiben – mit Bestellnummer, Modellname und Fotos –, desto schneller können wir mit einer konkreten Lösung antworten, statt mit Rückfragen zu beginnen.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Ob Frage zu einem 28-cm-Glasdeckel, zu einem induktionsgeeigneten Pfannen-Set oder zu einer laufenden Bestellung: Die Simmerei begleitet Sie vor und nach dem Kauf mit klarer Unterstützung.