Versandrichtlinie

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Stand: 04.09.2026

Versandkosten und Versandbereiche

Simmerei versendet Bestellungen innerhalb Deutschlands. Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei. Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben und im Checkout transparent vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine automatische Bestätigung per E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor dem Kauf, da sie als Grundlage für den Versand dient. Bei Fehlern oder Änderungswünschen kontaktieren Sie uns bitte umgehend – vor dem Versand können wir Ihre Lieferadresse noch unterstützen.

Sendungsverfolgung und Teilsendungen

Mit dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie Ihre Sendung verfolgen können. Bei großen oder heterogenen Bestellungen kann eine Aufteilung in mehrere Pakete notwendig sein; auch hier erhalten Sie für jede Teilsendung eine eigene Sendungsnummer. Sollte ein Paket einer Teilsendung verspätet eintreffen, bleibt der Status der übrigen Sendungen davon unberührt.

Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung, Verlust und Beschädigung

• Verzögerungen: Bei Störungen im Versandprozess stimmen wir uns direkt mit dem Versanddienstleister ab und informieren Sie proaktiv mit einem realistischen Liefertermin.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Wenn der Versanddienstleister Sie nicht erreichen kann, hinterlegt er üblicherweise eine Benachrichtigung. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall gerne mit Ihrer Bestellnummer.
• Verlust: Bei verlorenen Sendungen klären wir den Fall schnell über eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.
• Beschädigung: Bitte dokumentieren Sie beschädigte Pakete mit Fotos und melden Sie sich umgehend bei uns, damit wir eine Lösung für Sie finden.

Support und Kontakt

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar: support@simmerei.shop. Für alles rund um den Versand erreichen Sie unser spezialisiertes Versandteam direkt unter versand@simmerei.shop.

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können:

• Bestellnummer bzw. Kundennummer
• Aktuelle Lieferadresse und ggf. Sendungsnummer aus der Versandbestätigung
• Betreff oder Kurzbegründung der Anfrage
• Ggf. Fotos oder Screenshots zum Sachverhalt (z. B. bei Beschädigungen)

Bearbeitung und Antwortzeiten

Jede eingehende Anfrage wird automatisch mit einem Bestätigungsticket versehen. Nach einer ersten Prüfung wird Ihre Anfrage entweder direkt beantwortet oder an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Bei einer Zuweisung erhalten Sie den Namen der Fachabteilung und eine konkrete Rückmeldefrist. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang. Anfragen, die nach Geschäftsschluss eingehen, werden am folgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet; an Wochenenden und Feiertagen entsteht ein Zeitzuschlag von einem Werktag. Dringende Fälle zu Bestellungen werden priorisiert.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Hessen), Mitteleuropäische Zeit (MEZ/MESZ).

Ungelöste Fälle gehen nach Ablauf der Rückmeldefrist automatisch an die Geschäftsführung zur persönlichen Entscheidung. Unaufgelöste Transportfälle werden an die Leitung Logistik eskaliert.

Weitere relevante Hinweise

Für Rückgaben gilt eine Frist von 30 Tagen nach Lieferung. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und Supportangaben. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal als Zahlungsmethoden.

Betreiberangaben

Der Online-Shop Simmerei wird von der Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH, Am Markt 14, 65183 Wiesbaden, Deutschland, betrieben. Die Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH ist ein inhabergeführter Handelsbetrieb mit Sitz in Wiesbaden, der sich auf den Verkauf von Kochgeschirr über eigene Online-Vertriebskanäle spezialisiert hat, und ist Vertragspartner für alle über den Shop geschlossenen Kaufverträge. Simmerei dient dabei als reines Vertriebslabel der Gesellschaft. Simmerei ist ein unabhängiger Fachhändler für Töpfe und Pfannen führender Marken wie Woll, GreenPan, Berndes und Tefal und kein offizieller Webauftritt dieser Marken.