Die Simmerei wird von einem Fachteam betrieben, das 2021 von Profis aus dem Handel mit Haushalts- und Kochware gegründet wurde. Alle Gründer waren zuvor jahrelang in stationären Küchenfachgeschäften tätig. Der Online-Vertrieb entstand bewusst als schlanke Alternative zum klassischen Ladenlokal, um operative Kosten zu senken und Produkte unabhängig vom Sortiment eines einzelnen Herstellers anbieten zu können. Das Unternehmen arbeitet mit einem kompakten Kernteam und einer eigenen Warenannahme- und Prüfstelle in der Am Markt 14, 65183 Wiesbaden, Deutschland.

Die Simmerei ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Kochgeschirr. Im Sortiment finden Sie über 600 Produkte der Marken Woll, GreenPan, Berndes und Tefal – von Pfannen und Töpfen über Glasdeckel bis hin zu Küchenkleingeräten. Das Team verbindet tiefe Produktkenntnisse: Materialkunde bei Edelstahl, Gusseisen und beschichteten Lösungen, Beurteilung des Induktionsverhaltens, Energieeffizienz beim Kochen und langlebige Verarbeitung. Beratungsempfehlungen richten sich nach Ihren Kochgewohnheiten, Ihrer Herdart und dem gewünschten Pflegeaufwand.

Jedes Produkt durchläuft vor der Aufnahme eine intern dokumentierte Auswahlprüfung. Dabei bewerten wir die Verarbeitung, vergleichen das Produkt mit Konkurrenzprodukten desselben Segments und prüfen die Ersatzteil- und Serviceverfügbarkeit des Herstellers. Nur Produkte, die dieses interne Assessment bestehen, werden dauerhaft ins Sortiment aufgenommen. Nicht bestandene Kandidaten werden dokumentiert und begründet ausgeschlossen. So bleibt das Angebot bewusst kuratiert statt aufgebläht.

Ja. Unser Wertversprechen beruht auf drei Säulen: unabhängige Auswahl unter mehreren Herstellern, ehrliche Kaufberatung auch zum Verzicht auf unnötiges Zubehör und transparente Preise ohne versteckte Aufschläge. Wir vergleichen bewusst zwischen den führenden Marken des Sortiments, damit Sie die für Sie richtige Entscheidung treffen – auch wenn dies zum Kauf eines günstigeren Modells führt. Für eine individuelle Empfehlung erreichen Sie unsere Produktberatung per E-Mail an beratung@simmerei.shop – nennen Sie am besten Ihre Kochgewohnheiten, Ihren Herdtyp und Ihre Haushaltsgröße.

Unser Preisvorteil entsteht aus der schlanken Organisation: Als unabhängiger Fachhändler mit mehreren Herstellerpartnern können wir Mengenrabatte über verschiedene Lieferanten verrechnen, wir verzichten bewusst auf teure Ladenflächen und Innenstadtlagen, planen Lagerbestände datengestützt und automatisieren einen großen Teil der Abwicklung – der Kundenservice bleibt dabei persönlich organisiert. Diese eingesparten Fixkosten geben wir als Preisvorteil weiter, statt sie in interne Margen zu überführen.

Preise unterscheiden sich, weil Modelle unterschiedliche Beschaffungskosten, Ausstattungsstufen und Chargenalter haben. Saisonale Aktionen, das Aktionsende von Vorjahresmodellen und Couponzeiträume führen ebenfalls zu wechselnden Endpreisen. Rest- und Vorjahreschargen bieten wir bewusst mit größeren Nachlässen an; die Artikelbezeichnung macht dies im Angebot sichtbar. Wichtig: Ein niedrigerer Preis bedeutet bei diesem Sortiment niemals eine abweichende Produktidentität oder reduzierte Prüftiefe. Zwischen den Marken ist der Preis zudem Ausdruck der Material- und Ausstattungsstufe – nicht ein Qualitätsurteil über einzelne Marken.

Aktionsrabatte und Coupons werden vollständig aus unseren operativen Margen finanziert – sie sind keine Zusatzkosten, die später über Qualität oder Service eingespart würden. Herstellerzuschüsse, saisonale Abverkaufskampagnen und interne Marketingbudgets fließen in dieselbe Aktionskasse. Aktuell können Sie mit dem Code SAVE15 15% Rabatt auf berechtigte Artikel erhalten: Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.

Wir garantieren, dass jedes über den Shop verkaufte Produkt ein Originalprodukt des jeweiligen Herstellers ist. Alle Produkte werden ausschließlich über autorisierte Fachhandelskanäle der jeweiligen Hersteller bezogen; Zulieferer müssen nachweislich offizielle Distributoren oder Herstellerproduktionsstätten sein, spontane Wareneinkäufe aus unbestimmten Quellen sind ausgeschlossen. Bei der Wareneingangsprüfung kontrollieren wir jeden Artikel auf Verpackungszustand, Herstellerkennzeichnung und Modellnummer, prüfen stichprobenartig die Handelsqualität (Beschichtung, Veredelung, Verarbeitung der Griffe und Böden) und erfassen jede Sendung mit Chargennummer und Lieferantenname im System.

Bei begründetem Echtheitszweifel haben Sie ein uneingeschränktes Wahlrecht: Wir erstatten den vollen Kaufpreis inklusive Rücksendekosten oder liefern ein kostenloses Austauschprodukt nach Verfügbarkeit. Sie tragen dafür keine Beweislast – die Prüfung erfolgt durch uns in Zusammenarbeit mit dem Hersteller. Reklamationen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen abschließend entschieden; bei zwischenzeitlicher Untätigkeit des Herstellers treten wir selbst als Ansprechpartner ein und entscheiden selbstständig zugunsten der Kundin oder des Kunden. Wenden Sie sich in diesem Fall an qualitaet@simmerei.shop.

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf Zustand, Herstelleraufkleber, Modellbezeichnung und Vollständigkeit. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, sich direkt nach Erhalt mit Fotos an den Kundenservice zu wenden, damit der Fall schnell geklärt werden kann. Hilfreich für eine schnelle Bearbeitung sind Bestellnummer bzw. Kundennummer, Bestelldatum, Produktname und Modellbezeichnung sowie – wenn sichtbar – die Chargennummer.

Nach Ihrem Anmelden bestätigen wir den Eingang der Reklamation innerhalb eines Werktags. Anschließend prüft unser Qualitätsteam den Sachverhalt fachkundig und stimmt sich – wenn nötig – mit dem Hersteller ab. Sie erhalten das Ergebnis mündlich oder schriftlich mit Begründung und einen konkreten Lösungsvorschlag: Ersatzprodukt, Reparatur über den Hersteller oder Erstattung. Jeder Fall wird dokumentiert, um Wareneingang und Beschaffung kontinuierlich zu verbessern. Für Reklamationen zur Produktqualität erreichen Sie das Qualitätsteam per E-Mail an qualitaet@simmerei.shop – in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit Antwort.

Bitte halten Sie bereit: Bestell- bzw. Kundennummer und Bestelldatum, Produktname und Modellbezeichnung (ggf. mit Chargennummer), eine Beschreibung des Problems sowie – wenn möglich – Fotos oder kurze Videos. Für Rücksendung oder Ersatzlieferung brauchen wir zusätzlich Ihre Anschrift. Mit diesen Angaben können wir Ihren Fall direkt der richtigen Fachabteilung zuordnen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer, über die Sie den Status jederzeit verfolgen können. Bei Fragen zu Sendungsstatus, Versandweg oder Bearbeitungszeit hilft das Versandteam weiter: versand@simmerei.shop – bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die aktuelle Lieferadresse und ggf. die Sendungsnummer aus der Versandbestätigung an. Bei Verzögerungen oder verlorenen Sendungen klären wir den Fall direkt mit dem Versanddienstleister und melden uns proaktiv mit einem realistischen Liefertermin; im Verlustfall folgt eine schnelle Lösung über Ersatzlieferung oder Erstattung.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Melden Sie Ihre Rückgabe am besten über den Kundenservice an, damit die Zuordnung zum Retourenprozess sauber erfolgt. Sie erhalten dann eine klare Mitteilung zum nächsten Schritt: Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Das After-Sales-Team erreichen Sie per E-Mail an service@simmerei.shop – geben Sie bitte Bestellnummer, Bestelldatum, Artikelnummer oder Modellnamen sowie bei Schäden eine Beschreibung mit Fotos an.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung wird die Erstattung veranlasst; die Abwicklung wird bis zur Lieferung des Ersatzprodukts oder bis zur Erstattung verfolgt. Bei Fehllieferungen oder beschädigten Artikeln melden Sie sich bitte mit Fotos direkt an service@simmerei.shop, damit wir zügig Ersatz oder Erstattung veranlassen können.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers – die genauen Konditionen finden Sie in den Produktbeschreibungen und den Herstellerunterlagen. Bei Fragen zur Herstellergarantie oder zu Herstellungsfehlern unterstützen wir Sie: Das Qualitätsteam stimmt sich bei potenziellen Herstellungsfehlern direkt mit dem Hersteller ab und schlägt Ihnen einen konkreten Lösungsweg vor – Ersatz, Reparatur oder Erstattung.

Die Zahlung erfolgt sicher im Checkout des Shops. Dort können Sie auch Aktionscodes einlösen: Geben Sie im Checkout den Code SAVE15 ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Artikel. Welche Artikel couponberechtigt sind, folgt den Checkout-Regeln. Bei Fragen zu Gutscheinen, Zahlungen oder Shopnutzung hilft der zentrale Kundensupport per E-Mail an support@simmerei.shop weiter – nennen Sie dazu Ihre Bestellnummer bzw. Kundennummer und einen kurzen Betreff.

Sie erreichen uns per E-Mail – eingehende Nachrichten erhalten automatisch ein Bestätigungsticket. Nach einer ersten Einordnung wird Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet:

• Produktberatung vor dem Kauf: beratung@simmerei.shop – Empfehlungen zu Material, Größe, Herdtyp und Pflege inklusive Markenvergleich, Antwort meist innerhalb eines Werktags.
• Retouren, Umtausch und Erstattungen: service@simmerei.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
• Produktqualität und Reklamationen: qualitaet@simmerei.shop – Antwort meist innerhalb von zwei Werktagen.
• Versand und Sendungsstatus: versand@simmerei.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.
• Allgemeine Fragen: support@simmerei.shop – erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktags.

Bleibt ein Fall nach Ablauf der Rückmeldefrist ungelöst, geht er automatisch an die Geschäftsführung zur persönlichen Entscheidung. Wir schließen jede Anfrage mit einer klaren Lösung ab – nicht mit einer generellen Bestätigung.

Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, außer an gesetzlichen Feiertagen in Hessen). Nach Geschäftsschluss eingehende Nachrichten werden vollständig erfasst und am folgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen entsteht ein Zeitzuschlag von einem Werktag; dringende Fälle zu Bestellungen werden priorisiert.