Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung der Simmerei

Stand: 4. September 2026

Die Simmerei ist der unabhängige Fachhandel für Töpfe und Pfannen führender Marken auf simmerei.shop. Betrieben wird der Shop von der Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH, Am Markt 14, 65183 Wiesbaden, Deutschland, die Vertragspartner für alle über den Shop geschlossenen Kaufverträge ist. Diese Seite erklärt, wie Rückgaben und Erstattungen ablaufen und welche Unterstützung wir vor und nach dem Kauf bieten.

Rückgabefrist: 30 Tage

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.

Rückgabebedingungen

Um eine reibungslose Rückgabe zu ermöglichen, bitten wir Sie, die Ware so zurückzugeben, wie sie bei Ihnen angekommen ist:

• Artikel möglichst in Originalverpackung und vollständigem Lieferumfang.
• Produkt nicht über die übliche Prüfung hinaus in Gebrauch nehmen.
• Herstelleraufkleber, Modellbezeichnung und Zubehör nicht entfernen.

Wir bitten Sie außerdem, die Ware bei Erhalt auf Zustand, Herstelleraufkleber, Modellbezeichnung und Vollständigkeit zu prüfen. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, sich direkt nach Erhalt mit Fotos an den Kundenservice zu wenden, damit der Fall schnell geklärt werden kann.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich vor dem Versand der Ware an unseren Kundenservice, damit Ihre Rückgabe korrekt zugeordnet werden kann. Bitte halten Sie folgende Angaben bereit:

• Kundennummer bzw. Bestellnummer und Bestelldatum
• Artikelnummer oder Modellname, ggf. Chargennummer
• Beschreibung des Problems, bei Schäden gerne mit Fotos
• Anschrift für Rücksendung oder Ersatzlieferung

Nach Prüfung Ihrer Angabe teilen wir Ihnen klar den weiteren Schritt mit: Rücksendung, Ersatzlieferung oder Erstattung. Wir verfolgen die Abwicklung bis zur Erstattung oder Lieferung.

Erstattung und Umtausch

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufpreis über die im jeweiligen Zahlungsvorgang verwendete Methode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal, sodass die Erstattung entsprechend auf Ihre Kreditkarte oder Ihr PayPal-Konto erfolgt. Alternativ können Sie sich statt einer Erstattung für ein Austauschprodukt entscheiden, sofern verfügbar.

Versandkosten bei Rückgaben

Zur Info zu unserem Versand: Der Standardversand kostet 8,00 €, ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Die Behandlung von Versandgebühren im Rahmen einer Rückgabe klären wir im Einzelfall mit Ihnen, abhängig vom Grund der Rückgabe und der konkreten Situation.

Reklamationen: beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Bei Fehllieferungen, beschädigten Artikeln oder Qualitätsmängeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb eines Werktags. Anschließend durchläuft Ihr Fall folgenden Prüfprozess:

• Bestätigung: Der Eingang der Reklamation wird innerhalb eines Werktags bestätigt.
• Sachverständige Prüfung: Unser Qualitätsteam prüft den Fall technisch und stimmt sich bei Bedarf mit dem Hersteller ab.
• Mitteilung des Ergebnisses: Sie erhalten mündlich oder schriftlich eine Begründung des Prüfergebnisses.
• Konkrete Lösung: Wir schlagen eine Lösung vor – Ersatzprodukt, Reparatur über den Hersteller oder Erstattung.
• Dokumentation: Der Fall wird dokumentiert, um Wareneingang und Beschaffung kontinuierlich zu verbessern.

Reklamationen werden in der Regel innerhalb von fünf Werktagen abschließend entschieden. Bleibt der Hersteller zwischenzeitlich untätig, treten wir selbst als Ansprechpartner ein und entscheiden selbstständig zugunsten der Kundin oder des Kunden. Ungelöste Fälle gehen nach Ablauf der Rückmeldefrist automatisch an die Geschäftsführung zur persönlichen Entscheidung.

Echtheitsgarantie und Produktqualität

Die Kesselhaus Handelsgesellschaft mbH garantiert, dass jedes über simmerei.shop verkaufte Produkt ein Originalprodukt des jeweiligen Herstellers ist, das über offizielle Kanäle beschafft wurde. Alle Produkte werden ausschließlich über autorisierte Fachhandelskanäle der Hersteller bezogen; Zulieferer müssen nachweislich offizielle Distributoren oder Herstellerproduktionsstätten sein.

Jeder Artikel wird beim Wareneingang auf Verpackungszustand, Herstellerkennzeichnung und Modellnummer geprüft. Jede Sendung wird mit Chargennummer und Lieferantenname dokumentiert, sodass Rückverfolgbarkeit jederzeit gegeben ist.

Sollte wider Erwarten ein Artikel nicht den Herstellerangaben entsprechen, tragen Sie keine Beweislast – die Prüfung erfolgt durch uns in Zusammenarbeit mit dem Hersteller. Bei begründetem Echtheitszweifel haben Sie ein uneingeschränktes Wahlrecht: Rückerstattung des vollen Kaufpreises inklusive Rücksendekosten oder ein kostenloses Austauschprodukt nach Verfügbarkeit. Die Reklamation wird ohne Kosten für Sie abgewickelt.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben des jeweiligen Herstellers. Bitte entnehmen Sie die konkreten Garantiebedingungen der Produktseite oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Ansprüche und Kundenservice

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Für eine schnelle Bearbeitung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer bzw. Kundennummer, den Betreff oder eine Kurzbegründung der Anfrage sowie – wenn zutreffend – Fotos oder Screenshots zum Sachverhalt an.

Allgemeiner Support

E-Mail: support@simmerei.shop

Der zentrale Support nimmt alle Anfragen entgegen, ordnet sie erstmalig ein und leitet sie bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter. Der Eingang wird automatisch mit einem Bestätigungsticket versehen; bei einer Zuweisung erhalten Sie den Namen der Fachabteilung und eine konkrete Rückmeldefrist. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang.

After-Sales-Service (Retouren, Umtausch, Erstattungen)

E-Mail: service@simmerei.shop

Das After-Sales-Team bearbeitet Retouren, Umtausch und Erstattungen sowie die Klärung von Fehllieferungen oder beschädigten Artikeln und unterstützt Sie bei der Nutzung des Produkts nach dem Kauf. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb eines Werktags.

Qualitätssicherung (Reklamationen zur Produktqualität)

E-Mail: qualitaet@simmerei.shop

Das Qualitätsteam prüft Reklamationen zur Produktqualität, stimmt sich bei potenziellen Herstellungsfehlern mit den Herstellern ab und gibt Ihnen eine begründete Rückmeldung mit konkretem Lösungsweg. Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Für die Prüfung sind hilfreich: Bestellnummer, Produktname, Modellbezeichnung und Chargennummer (wenn sichtbar) sowie Fotos oder kurze Videos des festgestellten Mangels.

Erreichbarkeit

Unser Service ist von Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Hessen) besetzt, in der Mitteleuropäischen Zeit (MEZ/MESZ). Nach Geschäftsschluss eingehende Nachrichten werden vollständig erfasst und am folgenden Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. An Wochenenden und Feiertagen entsteht ein Zeitzuschlag von einem Werktag; dringende Fälle zu Bestellungen werden priorisiert.

Unser Anspruch

Als unabhängiger Fachhändler für Woll, GreenPan, Berndes und Tefal bieten wir klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Jedes Abschlussgespräch endet mit einer klaren Lösung, nicht mit einer generellen Bestätigung – darauf können Sie sich verlassen.